Política de Reembolso
Última actualización: 8 de mayo de 2025
En Nexoraeder, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar el reembolso de los pagos realizados por nuestros cursos y masterclasses.
Elegibilidad para Reembolsos
Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y masterclasses. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido adquirido.
Condiciones para Solicitar Reembolso
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, el estudiante debe cumplir con los siguientes requisitos:
Acceso al Contenido: El estudiante no debe haber consumido más del 30% del contenido total del curso o masterclass.
Materiales Descargables: No se debe haber descargado más de tres archivos o recursos complementarios del curso.
Certificados: No se debe haber solicitado ni emitido un certificado de finalización para el curso en cuestión.
Solicitud Oportuna: La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del período de garantía de 14 días mediante los canales oficiales de contacto.
Excepciones a la Política de Reembolso
Cursos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Cursos Completados: Cursos donde el estudiante ha visualizado más del 30% del contenido total o ha completado el programa.
Promociones Especiales: Cursos adquiridos durante promociones de liquidación, ventas finales o eventos especiales claramente identificados como no reembolsables.
Suscripciones Mensuales: Las suscripciones de acceso mensual no son reembolsables después de que se haya otorgado acceso al contenido del mes en curso.
Servicios de Mentoría Individual: Sesiones de mentoría personalizadas o consultoría que ya se hayan programado o realizado.
Paquetes Personalizados: Programas educativos diseñados específicamente para necesidades particulares del estudiante o de organizaciones.
Certificados Emitidos: Una vez que se ha emitido un certificado oficial de finalización, el curso asociado no es elegible para reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir estos pasos:
Paso 1: Enviar un correo electrónico a help@nexoraeder.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" dentro del período de garantía de 14 días.
Paso 2: Incluir en el correo la siguiente información: nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número de pedido o confirmación de compra, nombre del curso o masterclass, fecha de compra, y motivo de la solicitud de reembolso.
Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y verificará que se cumplan las condiciones de elegibilidad.
Paso 4: Recibirá una respuesta dentro de 5 a 7 días hábiles confirmando si su solicitud ha sido aprobada o denegada.
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento se realizará de la siguiente manera:
Reembolsos a Tarjetas de Crédito o Débito: El reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles y aparecerá en el estado de cuenta del cliente según los tiempos de procesamiento de su institución financiera.
Reembolsos a Otros Métodos de Pago: Los reembolsos a monederos digitales, transferencias bancarias u otros métodos de pago pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse completamente.
Confirmación: Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema.
Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, Nexoraeder puede ofrecer reembolsos parciales a su discreción. Esto puede aplicarse en los siguientes casos:
Problemas Técnicos Significativos: Si el estudiante experimentó problemas técnicos graves que afectaron significativamente su capacidad para acceder o completar el curso, y estos problemas no pudieron resolverse de manera oportuna.
Contenido Incompleto: Si el curso adquirido no contiene el contenido descrito en la página de ventas o está sustancialmente incompleto.
Solicitudes Fuera del Período de Garantía: En casos excepcionales donde existan circunstancias atenuantes documentadas, se puede considerar un reembolso parcial incluso después del período de garantía de 14 días.
Los reembolsos parciales se calcularán en función del contenido consumido, el tiempo transcurrido desde la compra y las circunstancias particulares de cada caso.
Cancelación de Suscripciones
Suscripciones Mensuales y Anuales
Los estudiantes con suscripciones activas pueden cancelar en cualquier momento siguiendo estos lineamientos:
Cancelación de Suscripción Mensual: Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación mensual para evitar el siguiente cargo. El acceso al contenido continuará hasta el final del período de facturación actual.
Cancelación de Suscripción Anual: Las suscripciones anuales no son reembolsables después de los primeros 14 días de la compra inicial. Después de este período, la cancelación detendrá futuras renovaciones, pero no generará un reembolso prorrateado.
Método de Cancelación: Las cancelaciones se pueden realizar directamente desde la configuración de la cuenta del estudiante o contactando al equipo de soporte en help@nexoraeder.com.
Casos Especiales
Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido del curso, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, estos problemas pueden resolverse rápidamente.
Si los problemas técnicos no pueden resolverse dentro de un período razonable y se encuentran dentro del período de garantía, se procesará un reembolso completo.
Compras Duplicadas
En caso de compras duplicadas accidentales del mismo curso, se reembolsará automáticamente el cargo duplicado una vez que se notifique al equipo de soporte. No se aplicarán restricciones de tiempo para este tipo de reembolsos.
Cargos No Autorizados
Si identifica un cargo no autorizado en su método de pago relacionado con Nexoraeder, contáctenos inmediatamente en help@nexoraeder.com. Investigaremos el cargo y procesaremos un reembolso completo si se confirma que fue no autorizado.
Denegación de Reembolsos
Nexoraeder se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
Violación de Términos: Si el estudiante ha violado nuestros Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable.
Abuso del Sistema: Si se detecta un patrón de solicitudes de reembolso repetidas que sugiere abuso de nuestra política de garantía.
Información Falsa: Si la solicitud de reembolso contiene información falsa o engañosa.
Fuera del Período de Elegibilidad: Si la solicitud se presenta después del período de garantía de 14 días sin circunstancias excepcionales documentadas.
Consumo Excesivo: Si se ha consumido más del 30% del contenido del curso o se han descargado materiales significativos.
Modificaciones a la Política
Nexoraeder se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios a esta política se aplicarán únicamente a las compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras anteriores se regirán por la versión de la política vigente en el momento de la transacción.
Notificaremos a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales a esta política mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: help@nexoraeder.com
Teléfono: +524426739150
Dirección Postal: Av. Hipódromo 18-Int. A, Hipodromo, 22020 Tijuana, B.C., Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 24 a 48 horas durante días hábiles.
Al realizar una compra en Nexoraeder, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.